毒APP退货要付99元“服务费”?回应:品控服务成本

   日期:2019-10-26 17:08:46     浏览:1377    
 

(观察员互联网消息/语音)

最近,有媒体报道称,一名客户因个人原因在一款杀毒软件上购买该产品后,被客户服务部告知该产品已有7天不受支持,没有理由退货。客服表示,如果客户想退货,必须支付99元的技术服务费。

针对相关报道,19日凌晨,在微博上被认证为毒药应用外部沟通主管的@毒药应用_朝阳在微博上回应称,它不同于传统的电子商务平台。除了作为电子商务平台为买家和卖家提供在线交易服务外,毒药应用(Public App)还提供商品检验和识别等质量控制服务,因此收取一定比例的服务成本。

@毒药app_ Zhaoyang还表示,根据相关法律法规,电子商务卖家,即商品卖家,被要求无任何理由地承担7天退货等义务。当卖家进入毒物应用平台时,我们将积极引导并通知卖家选择他们的商品,以支持7天无理由退货服务。如果用户需要退货,毒药应用客户服务将帮助卖家处理相关要求。

他最后说:“我们通过客户服务工作单验证了报告中的用户标识没有在毒药应用程序中下订单的记录。我们将继续保持沟通,解决用户的反馈。”

毒药应用程序是一个定位时尚产品交易的电子商务平台。此前,《红星报》报道称,成都市民郭在毒药应用程序上买了两件衣服。其中一件先到了,但他觉得尺寸有点太大,所以他想把两件衣服换成小一点的。当他返回应用程序时,他发现自己甚至没有返回按钮或返回频道。郭先生联系了客服,客服说货物不能换,但可以退货,但退货需要支付违约金。

据报道,毒药应用的客户服务人员称毒药应用是通过竞标出售的。货物取走30分钟后,订单可以免费取消。这段时间被称为“购物冷却期”。如果订单在30分钟后取消,平台将根据不同的交易环节收取不同的费用。

如果你想在使用毒药软件购物后退货,卖家必须在发货前支付28元的违约金。卖方已交付货物,平台尚未确定罚款58元。平台已经或者已经被认定为不发货的,应当支付60元鞋类和65元其他物品的检验鉴定服务费和包装物流服务费。平台已经发货,需要支付鞋类89元及其他物品99元的检验鉴定服务费和包装物流服务费。

这不是毒药应用第一次遇到外界的抱怨和怀疑。近年来,对药物应用程序的投诉涵盖了从识别机制到收费条款的方方面面。药品应用费用的一个重要部分是识别卖家出售的商品,但其识别的准确性也受到质疑。

China.com报道说,9月7日,上海的陈先生在杀毒软件上买了一双飞人乔丹1运动鞋。在收到的当天,他认为运动鞋有明显的缺陷,因此质疑毒药应用程序销售假货,但毒药应用程序不承认假货。

然后他向另一个认证平台申请认证,结果仍然是假的。然后,他向业内一名著名的运动鞋运动员申请认证,结果仍然是假的。这一系列的经历让陈先生失望,他现在已经向当地消费者协会投诉了这个药物应用。

当消费者认为他们正在购买假货,或者这些商品不能满足他们自己的需求并想退货时,他们将会遇到和他们丈夫一样的困境。

一些消费者说,他们已经要求毒药应用退回鞋子,因为它们太小了。然而,客服给他的反馈是应该扣除89元的费用。至于89元的退换费,毒药应用给他的回答是,“包括商品识别服务费和物流包装费。毒药平台是第三方平台。当您下订单时,平台接收商品标识不收费,退款需要扣除。”此外,退回货物的运费也必须由买方承担。

进入毒药应用中任何产品的确认订单页面,页面上明显位置显示的信息是“共享现金和红包”、卖方未能在给定时间内发货、买方的赔偿权益、商品价格波动提示。然而,作为一个重要的“买方通知”,它只是确认订单页面上不显眼位置的一个链接副标题。

观察网发现,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定,经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时。,消费者有权在收到货物之日起七天内退货而不说明理由。

只有(1)消费者订购的产品;(二)新鲜和易腐的;(三)消费者在线下载或者拆包的音像制品、计算机软件等数字商品;(四)报纸、期刊和其他根据商品性质交付的,在购买时被消费者确认为不适宜退货的商品,不得无故退货。

经营者应当自收到退货之日起七日内退还消费者支付的商品价格。退货的运费由消费者承担。经营者与消费者之间另有约定的,以约定为准。

针对这种有毒应用的做法,一些律师表示,网上商品销售者应依法履行无任何理由退货七天的义务。平台取消订单收取的违约金是平台单方面规定的标准条款,不符合《合同法》第四十条和《消费者权益保护法》第四条的规定,无效。

这篇文章是Observer.com的独家手稿。未经授权不得复制。

 
 
随机推荐

推荐新闻
今日新闻
新闻排行