湖北高速服务区将向第四代升级 可达星级酒店品质

   日期:2019-11-07 19:45:06     浏览:547    
 

1991年,全省第一条高速公路——黄武高速公路建成通车。荆楚似乎有一条翱翔的龙。截至2019年8月,湖北省高速公路总里程达到6137公里,146对服务(停车)区实际建成并投入运营。

近年来,湖北省高速公路管理局充分发挥管理职能,对高速公路服务区进行升级改造,采用智能管理系统提高服务质量。这不仅提高了运营效率,也探索了一条转型升级的新途径。近日,记者走进几个高速公路服务区,体验了服务区的新功能。

武马高速公路酒店服务区的服务站。记者张成拍摄

创新经营管理模式改革提升服务质量

高速服务区是“人流+车流”的交汇点。湖北试点升级改造几个服务领域,实现了两大业务运营模式和智能管理模式的创新。

“这是服务区吗?它看起来像一个购物中心。”9月28日,记者站在武马高速公路酒店服务区的停车场,认为自己走错了地方。

这是湖北角头实业有限公司投资2200万元建设的全省第一个“商业综合体”服务区。这种“波浪式”的现代设计风格看起来相当经典。“购物中心”设有服务台、食品区、商业区、超市、司机室、游客接待区、五星级卫生间、汽车展示等功能区。新设立的服务台不仅有专职人员提供咨询服务,而且还有医药箱、工具箱、轮椅和雨伞供乘客紧急使用。美食区有100多种食物和菜肴。

厕所直接反映服务区的管理水平。在推进“厕所革命”的同时,省高级管理局也注重利用现代科技手段改造厕所。在中央宾馆服务区,卫生间内有液晶显示屏,显示“马桶座智能引导系统”。液晶屏可以清楚地显示马桶座圈里是否有人。还有家庭浴室、休息区、母婴室、第三间浴室等。

在我省的服务领域仍有许多像这样的“硬投资”。根据省高级管理局提供的数据,仅2018年,全省服务区就投资7000多万元升级99个厕所。改造后,全省75对服务区(停车场)有母婴室,99对有第三厕所功能。此外,74对服务区提供汽车维修服务,81对服务区设有161个充电站。“各种服务设施的使用使服务区真正成为‘司机的岗位和旅行者的家’。”省高级管理局研究员朱文淑说。

司机的家在武马高速公路的酒店服务区。记者张成拍摄

坚持问题导向提升品牌形象

在我省服务领域“大变革”的背后,规范有序的管理和监督是必不可少的。多年来,省高级管理局针对服务领域长期存在的重租赁轻管理、重收费轻服务、重收入轻投资等问题,以问题为导向,以评估标准为准绳,对存在问题的服务领域进行媒体曝光和采访,督促服务领域管理单位积极参与基础设施改善,增加公益服务。 拓展服务内涵和其他提高服务质量的举措,推动服务区基础设施从“满足基本需求”向“提供更好的服务”转变。

以“厕所革命”为例。自2018年以来,媒体记者仅被邀请参加五次特别检查。及时报告每次检查的情况。每年对全年的检查结果进行总结和排序。他们向整个系统和媒体宣传,并积极接受社会监督。此外,五对服务区(停车区)相继关闭和整改,对管理松散的单位造成了极大的冲击。

此外,省高级管理局结合服务需求和地域特色,成功举办了多系列“荆楚星湖北情”竞赛,促进了服务领域员工专业技能和服务品牌的提升。2017年,天门、黔江、恩施三对服务区获得国家示范服务区,14对服务区获得优秀服务区。2018年,第一届全国高速公路服务区" 920美国食品检测会议",服务区2道菜双双获奖。

目前,全省服务区已逐步形成三国、武当道教、编钟古乐、鲁豫茶圣、茶马古道、涂家坝等服务区文化品牌。在引进钱江对虾、银通等品牌的同时,他们也形成了自己的品牌,如表面上的谷歌、京品汇等,从而进一步提升了本省服务区的品牌形象。

省高级管理局研究员朱文淑在现场与网民交流。记者张成拍摄

智能化+预期服务区域

随着高速公路里程的增加和交通流量的增加,人们的出行需求也在不断提高,服务领域的服务水平也应该不断提高。

朱文淑告诉记者,到目前为止,全省40%的服务区已经按照标准服务区进行了改善或翻新。根据规划,全省20%的服务区将建成全国优秀示范服务区。这些服务区主要沿国家干线,如京珠、韩石、韩宜等高速线路。50%的服务区域是标准服务区域,类似于三星级或四星级酒店。30%的服务区将建成功能性服务区,主要是交通流量小的服务区,主要是停车功能区。

“目前,除了停车、休息和上厕所等基本便利功能外,第三代服务区正在向综合服务区转变。除了体验服务,它还引入了当地特色和特色文化元素。下一步将是向第四代服务领域和更智能的综合商业服务领域转型和升级。”朱文淑表示,未来五年,湖北服务区将呈现新面貌,服务区+文化、服务区+旅游、服务区+特产、服务区+科技等。前景是光明的。

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